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Recueil des besoins

Maximisez la satisfaction de vos clients en suivant notre formation en recueil du besoin. Apprenez les méthodes pour comprendre et formaliser les besoins de vos interlocuteurs, afin de développer des solutions adaptées à leurs attentes.
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Groupe : 5 - 15 personnes

Durée : 2 jours

Public : Chef de projet · Product Owner · Analyste fonctionnel · MOA

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Objectifs

  • Recueillir de façon complète le besoin profond
  • Conduire efficacement un atelier de recueil du besoin
  • Poser les questions utiles et pertinentes

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Ce que vous apprendrez

  • A l’issue de la formation, l’approche de recueil des besoins ne sera plus empirique.
  • Vous disposerez d’une démarche opérationnelle pour recueillir, en un minimum de temps et avec précision, les besoins réels.
  • Vous saurez quels éléments des méthodes actuelles utiliser et comment les utiliser de manière pertinente.
  • 60% théorie, 40% pratique

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Tarifs

Inter : 1400€ HT par personne, déjeuner inclus
Intra : Nous contacter, cliquez sur “organiser une formation” pour nous contacter !


A noter : toutes nos formations peuvent se faire en intra (délivrée exclusivement à un groupe ciblé de collaborateurs de votre entreprise) ou en inter (rassemblant des collaborateurs d’entreprises et de secteurs différents) et nous nous adaptons à vos besoins concernant les modalités (en présentiel, en ligne, blended…).

Programme de formation

Généralités

  • Difficultés du recueil de besoin (l’utilisateur change le besoin ou ne sait pas exactement ce qu’il veut ; disponibilité des utilisateurs ; problématique du langage métier (synonyme, polysémie) ; confusion besoin et solution, etc.)

  • Définition insuffisante du périmètre, périmètre trop large

Besoin profond versus besoin de surface

  • Méta-modèle des enjeux

  • Questionnement sous-jacent

  • Autres outils méthodologiques CIAO

Le questionnement individuel

  • Préparation du questionnement

  • Techniques de questionnement (permettant d’aller à l’essentiel et d’amener les utilisateurs à réfléchir à des aspects clés)

  • Schémas de questionnement

  • Questions inventaires

  • Questions de relation, etc.

Techniques de recueil du besoin en groupe
  • En petit groupe
  • En masse
L’approche par exigence
  • Collecte des besoins en se basant sur le concept d’exigence
  • Hiérarchisation des exigences
  • Priorisation et lotissement
  • Pondération
Indicateurs de progression et métriques associées
  • Quels sont les indicateurs & les métriques ?
  • Comment les utiliser pour cadrer les ateliers ?

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Prochaines sessions de formation inter-entreprise pour le programme de recueil des besoins :

  • 5-6 avril
  • 25-26 mai